Sabemos
que o Business Intelligence (BI)
promove a melhoria contínua de atividades e processos com base em decisões
assertivas. O que talvez não sabemos é que as decisões possuem níveis, e estes
são fundamentais para a efetividade do negócio.
A tomada de decisão refere-se a
direção mais adequada que uma empresa pode adotar em determinada circunstância.
E o processo decisório exige dos envolvidos escolhas e grandes
responsabilidades.
Do decisor se espera a
capacidade de decidir, que engloba o discernimento, conhecimento, senso de
justiça e, claro, muita coragem.
Os níveis de decisão são
amplamente dependentes, apesar de distintos, trabalhando de forma integrada
para alcançar resultados dentro da organização. É possível visualizar 3
níveis: estratégico, tático (ou analítico), e o operacional. Cada um
desdobrando em responsabilidades e focos diferentes. É de suma importância
o profissional saber o seu posicionamento dentro dessa estrutura de decisão,
para que desempenhe suas atividades de acordo com as expectativas lhes
atribuídas.
Quanto maior o nível da
decisão, maior a sua repercussão na estrutura organizacional. Com isso, no
nível estratégico (topo da pirâmide) a decisão possui o maior impacto e
normalmente alcança toda a empresa.
No nível operacional as
decisões buscam direcionamento para ações "imediatas", de curto
prazo. Neste nível as decisões são tomadas por profissionais de funções como a
de analistas e técnicos, com o alcance essencialmente setorial dentro da
empresa.
No nível analítico as decisões
têm direcionamento para o médio prazo, fazendo o desdobramento das decisões do
nível estratégico. Tem a responsabilidade de decidir o "como fazer",
e geralmente possui o alcance departamental com os decisores possuindo funções
similares a de gerentes e/ou coordenadores.
Como dito, no nível estratégico
temos as decisões de maior alcance e impacto dentro de uma organização. Sua
abrangência atinge toda a organização e decide a direção que a empresa
deve seguir, mostrando-a "o que fazer". Normalmente as decisões no
nível estratégico são apontadas para o longo prazo e conduzidas por diretores.
A compreensão
dos níveis permite, entre outras coisas, a efetiva permeação das
decisões em toda organização de forma consolidada e integrada. Além do
mais são essas divisas que proporcionam tomadas de decisões eficazes, pois
desdobram grandes e complexas expectativas de futuro em atividades exequíveis
no ambiente empresarial através das ações. Com certeza, o ciclo de toda
essa articulação promove a utilização do BI a um outro patamar, com a
maximização de recursos e do retorno à organização.
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